Retour- en Herroepingsbeleid van Warme Puzzel
Bij Warme Puzzel streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet, of dat je van gedachten verandert. Om dit proces duidelijk en eenvoudig te maken, hebben wij een transparant retourbeleid opgesteld. Dit beleid is ontworpen om eerlijk en klantvriendelijk te zijn, binnen de kaders van de wetgeving.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een aankoop die je online hebt gedaan, zonder opgaaf van redenen te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de producten. Je kunt van dit recht gebruikmaken door ons binnen deze termijn op de juiste wijze te informeren over je besluit om de overeenkomst te herroepen.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moeten de producten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele staat worden geretourneerd. Dit betekent concreet:
- De puzzel moet in de oorspronkelijke, onbeschadigde fabrieksverpakking zitten.
- Alle seals en eventuele folie moeten intact zijn.
- De producten mogen geen tekenen van gebruik, beschadiging of persoonlijke aanpassingen vertonen.
- Alle bijgeleverde accessoires en documenten moeten worden meegeleverd.
Een puzzel waarvan de plastic seal is verbroken of de doos is geopend, wordt beschouwd als gebruikt en kan niet worden teruggenomen voor herroeping, tenzij het product niet functioneert (bijv. ontbrekende stukjes, zie punt 6).
3. Het retourproces
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een product retour sturen, volg dan deze stappen:
- Neem binnen de bedenktijd contact met ons op via de daarvoor bestemde kanalen op warmepuzzel.com. Vermeld je ordernummer en de reden voor retour.
- Wij sturen je dan de specifieke instructies voor de retourzending, inclusief het retouradres.
- Het is belangrijk dat je het retourzendbewijs vraagt bij de vervoerder en bewaart, zodat het pakket te traceren is.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn in eerste instantie voor jou. Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.
4. Terugbetaling na retour
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij je per e-mail op de hoogte brengen van de ontvangst en de status van je verzoek. Als aan alle voorwaarden is voldaan, verwerken wij de terugbetaling van het aankoopbedrag (exclusief de originele verzendkosten) zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na onze bevestiging van de geslaagde retour. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt.
5. Producten van mindere kwaliteit of beschadigde levering
Als je een product ontvangt dat beschadigd is, niet functioneert (bijvoorbeeld een puzzel met ontbrekende of dubbele stukjes), of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, vragen wij je dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen een redelijke termijn na ontdekking, aan ons te melden. In dergelijke gevallen zullen wij alle redelijke kosten voor retourzending vergoeden. Je hebt recht op vervanging van het product of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
6. Specifiek beleid voor puzzels met ontbrekende stukjes
Hoewel onze leveranciers zeer nauwkeurig werken, is het helaas een mogelijke fabrieksfout dat een puzzelstukje ontbreekt of dubbel zit. In dat geval hoef je de hele puzzel niet terug te sturen. Neem contact met ons op via onze website met je ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij zullen dan rechtstreeks bij de fabrikant nieuwe stukjes voor je aanvragen. Dit proces is doorgaans gratis en wij houden je op de hoogte van de status.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op jouw specifieke verzoek zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, of op producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld digitale content).
Wij hopen dat dit beleid duidelijkheid schept. Ons doel is om elke ontevredenheid op een eerlijke en efficiënte manier op te lossen. Voor vragen over een retour of voor het starten van een retourprocedure, ga je naar warmepuzzel.com. Wij behandelen elke retour met persoonlijke aandacht.