Verzendbeleid van Warme Puzzel
Bij Warme Puzzel vinden we het belangrijk dat je zo snel en zorgeloos mogelijk kunt genieten van je nieuwe puzzel. Daarom hebben we ons verzendproces zo efficiënt en transparant mogelijk ingericht. Hieronder leggen we in detail uit hoe wij je bestelling behandelen, van het moment dat je op ‘bestellen’ klikt totdat het pakketje bij jou thuis arriveert.
1. Verwerking van je bestelling
Zodra je bestelling binnen is en de betaling is bevestigd, gaat ons team direct aan de slag. Wij controleren de voorraad en zorgen ervoor dat jouw gekozen puzzels zorgvuldig worden klaargemaakt voor verzending. Ons streven is om alle bestellingen die op werkdagen vóór een bepaalde tijd zijn geplaatst en betaald, nog dezelfde dag te verwerken en over te dragen aan onze verzendpartner. Bestellingen die later binnenkomen of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
2. Verpakking: veiligheid voorop
Puzzels zijn producten die tijdens het transport beschermd moeten worden tegen beschadiging zoals vouwen of vochtschade. Wij gebruiken daarom stevige, op maat gemaakte verpakkingen. Elke puzzel wordt zo ingepakt dat deze goed beschermd is tegen stoten en weersinvloeden. Onze doelstelling is dat elke doos onbeschadigd en in perfecte staat op je deurmat arriveert.
3. Verzendmethoden en levering
Wij werken samen met betrouwbare nationale en internationale koeriersdiensten om je bestelling bij je thuis of op een door jou aangewezen afleverpunt te bezorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je op de website van de vervoerder de actuele status en de verwachte bezorgdatum van je pakket volgen. De bezorging gebeurt over het algemeen op werkdagen.
4. Levertijden
De levertijd hangt af van jouw locatie en de gekozen verzendoptie. Voor leveringen binnen Nederland hanteren we een korte standaardlevertijd. Voor leveringen naar andere landen in de Europese Unie is de levertijd iets langer. De specifieke levertijd voor jouw bestelling wordt duidelijk getoond tijdens het afrekenproces, voordat je de bestelling definitief plaatst. Deze levertijd is een richtlijn; onze verzendpartners doen hun uiterste best om binnen deze termijn te leveren.
5. Verzendkosten
De verzendkosten voor jouw bestelling zijn afhankelijk van het totaalgewicht van de producten en het land van bestemming. Tijdens het afrekenproces worden de exacte verzendkosten automatisch en transparant berekend en getoond, zodat je geen onverwachte kosten achteraf hebt. Soms bieden we acties aan waarbij de verzendkosten komen te vervallen bij besteding boven een bepaald bedrag.
6. Bezorging en ontvangst
Wanneer de koerier je pakket bezorgt, is het belangrijk om de inhoud bij ontvangst even te controleren op eventuele, zichtbare beschadigingen van de buitenverpakking. Mocht de doos ernstig beschadigd zijn, maak dan bij voorkeur direct een foto en wees niet terughoudend om dit bij de koerier aan te geven. Dit maakt een eventuele claim achteraf eenvoudiger.
7. Problemen met de levering
Mocht je pakket vertraging oplopen volgens de track & trace informatie, neem dan eerst contact op met de vervoerder via hun klantenservice. Zij hebben de meest actuele informatie over de locatie van je zending. Levert dit niet het gewenste resultaat op, dan staan wij voor je klaar. Neem contact met ons op via de website, vermeld je ordernummer en wij zullen namens jou een onderzoek bij de koeriersdienst initiëren.
8. Internationale verzendingen
Wij verzenden ook naar vele landen binnen de Europese Unie. Houd er bij internationale bestellingen rekening mee dat er bij invoer in sommige landen lokale belastingen (zoals BTW) of douanekosten in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door Warme Puzzel geïncasseerd of gecontroleerd. Onze website toont tijdens het bestelproces waar wij naartoe leveren.
Wij hopen dat dit beleid duidelijkheid biedt. Ons team streeft ernaar om elke bestelling als een persoonlijk pakketje te behandelen, met als doel: jouw puzzelplezier. Mocht je na het lezen nog specifieke vragen hebben over verzending, aarzel dan niet om ons te raadplegen via warmepuzzel.com.